多点SaaS系统在新百全面落地启动,帮助新百重构人,货,场,全面的会员数字化变革,帮助门店优化管理、降低成本、提升效率


银川新华百货商业集团股份有限公司成立于2004年6月,是由宁夏原国有商业企业——银川新华百货商店经股份制改制,于1997年元月创立的宁夏第一家商业上市公司。是以超市业态为主的零售企业,经营商品品种5万余种。2017年新华百货荣列“中国服务业500强企业”第377名,宁夏百强企业第6名,公司注册资金9200万元。



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多点Dmall和新百的合作,一方面证明了数字化变革零售市场的环境已经非常成熟,有着非常快的发展速度,并且在从一二线城市向三四线城市加速下沉;另一方面则证明了多点Dmall 零售SaaS平台 模式的可复制性,即使在西北这样互联网不算特别发达的城市,通过跟新百的合作,也能够取得非常好的成绩。

2018年,多点Dmall在新百门店正式上线O2O配送业务,销售的主要有米、面、油、牛奶、蔬菜、水果、休闲零食、酒水饮料、纸品家清、美妆个护等,银川市区实现1小时内送货上门。新百能够为顾客提供的升级消费体验,将不仅是线下的“购物从此不排队”,还将延伸至线上的“轻触即可极速达”。多点Dmall会在线上划分电子围栏,让之前单独的线下门店,变为可以覆盖周围3公里的生活服务中心。用户只需要在多点Dmall App上下单,就能够享受到来自附近门店的2小时配送服务。
新百O2O业务的上线,除了能够帮助新百集团实现商品和服务覆盖范围的扩大,增加了用户场景,更为关键的是,线上配送业务能够吸引更多年轻的用户。这些可以让新百能够更好的进行数字化转型,积累数字资产,通过大数据精准绘制用户画像,依据其消费喜好,调整商品侧和营销侧战略,在沉淀用户粘性的同时,对零售全环节实现更聪明的管理。
多点Dmall提供给合作伙伴的线上配送业务,与其它家的“跑腿业务”有着本质的不同,多点Dmall是通过与零售合作伙伴在供应链、商品、会员、支付、库存、配送等维度的深度打通,在帮助他们进行数字化转型的同时,实现真正的线上线下一体化融合,进而使合作伙伴得到完整的电商能力。
经过几年的磨合发展,因为多点APP,新百也增加了不少中老年粉,到2021年,新百连超多点配送单量由原来的日均300单已经增至日均1000单。

继多点自助购功能相继在北京、杭州、武汉、长沙等城市上线后,2018年5月18日,新百连超和多点Dmall共同宣布,新百连超22家门店将首批上线多点自助购功能,此举标志着由自由购、自助购组成的多点智能购物体系的业务覆盖范围拓展至银川地区,更多消费者将得到门店内自助购物的便捷体验。



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首批上线多点自助购功能的新百门店,覆盖银川市金凤区、西夏区、兴庆区、永宁县、贺兰县,以及吴忠市。

至此,新百旗下的144家商超和6家百货已经全面覆盖了多点业务。随着多点智能购、O2O配送业务在新百的不断优化与完善,未来多点将帮助新百门店打造成3公里生活服务中心,为顾客提供优质便捷的购物体验。
新百连超负责人表示,此前在线下店上线的多点自由购功能,对门店排队现象有了非常大的缓解,顾客满意度得到了显著提升。此次上线的多点自助购,会跟多点自由购形成非常好的补充,尤其是对购买商品较多的顾客,会进一步优化顾客体验。
多点Dmall合伙人刘桂海表示,多点自助购功能的上线,表面上看多点是在线下门店上线了自助购物功能,背后其实联动了商品、库存、会员、营销等系统,多点通过与合作伙伴形成线上线下一体化的合作模式,是从根本上去解决这些痛点。

多点自助购基于多点自主研发的智能收银系统,通过用户自主扫码购物的方式,解决结账环节等时长的痛点。用户下载多点Dmall App,进入超市,将想购买的商品带到实体自助收银机前扫码,自助操作收银机完成商品添加,在多点Dmall App中扫描屏幕上的付款码并支付,即可完成购买。
数据显示,10件商品不到30秒就可以结算完成,同时可实现优惠、会员、积分等线上线下同步。以往一个工作人员看一台收银机,现在10台多点自助收银设备,只需要两个人就可以轻松管理,帮助门店优化管理、降低成本、提升效率。

自2017年多点Dmall与新百正式合作以来,双方在会员、支付、技术、营销侧等维度全面打通合作,也正式将宁夏、甘肃等地纳入多点Dmall的服务覆盖范围。不到两个月,多点Dmall帮助新百超市会员电子化转化率超50%,活跃会员人数占银川市常驻人口四分之一,通过多点Dmall系统支付的总订单量月度复合增长率超过了320%。

以多点自由购和多点自助购组成的多点智能购体系,除了能够帮助线下实体店降本增效和优化体验之外,更重要的是还会帮助零售企业沉淀数字资产,通过大数据分析,将会对零售企业的会员管理、商品管理和供应链管理提供非常大的帮助,进而让零售商可以更好的以数据驱动管理和运营。

受疫情的影响,多点Dmall和新百连超合作,采取了多种措施在保证市民取到安全放心的商品同时保证配送时常不受影响。“多点配送我们是集中送货到小区门口,顾客无接触的进行购物,此外我们的捡货包括配送上面,人员是增加了一倍,所以可以保证我们的配送服务不打折。”




新百连超秉承“保供应、保品质、保价格、保安全、保服务”的“五保”承诺,全力以赴保障物资供应。居民可以使用多点下单,自己安排时间到服务站自提,做到购物结账和提货全程无接触。

多点抗疫提货点业务的开展,也最大限度提高了配送小哥的配送效率,只要将小区居民下单的物品送到指定的提货站,交给站长,就相当于完成了配送任务,在特殊时期不用等待顾客经过层层检查从家里下楼,走到小区门口取货的等待时间;提升每日配送单量,让更多的消费者可以享受到“无接触”配送的服务。

2020年6 月 25 日到 30 日,新百连超在多点 App 与多点微信小程序,进行了扶贫助农主题的每日连续直播,带货本地特色产品。" 百店直播百名主播 ",打造店员主播矩阵 ,更好地沟通辐射周边社区,每店各自直播也能自主根据门店周边社区消费者特点,个性化调整带货商品。




此次为其 6 天的连续主题直播,新百与多点 Dmall 以扶贫助农为特色标签,根据平台积累的销售数据 ,结合数字零售操作系统 Dmall OS 中时令、库存备货等情况,优选出了 21 件主推商品,以本地助农特产为主。

21 件商品中有伊瑞朵炉馍,是宁夏小夫妻的创业项目,他们在村里开办了食品厂,不断改进口味终于打开市场后,扩大生产规模聘请当地村民,带领村里更多人脱贫致富。还有 " 银川人都爱吃的连湖西红柿 ",产地是宁夏青铜峡连湖农场,当地光照足,昼夜温差大,富硒土壤,独特条件十分有利于西红柿的生长。加上种植过程中不使用农药催熟剂添加剂,口感有水果的酸甜,受到消费者的喜爱。
新百连超 " 百家 " 门店开通不同直播间同时直播,主播都是各个门店的优秀员工,在直播前经过专业培训,在直播过程中对于消费者的各种问题,能进行专业且详细的讲解。各门店采用不同主播,能让门店周边的消费者觉得更熟悉亲切,也能优选出更带货的主播。通过多点 Dmall OS 系统,能在后台简单操作,自主配置不同直播间对应不同门店不同商品,能根据门店周边社区消费者特点,个性化调整带货商品。

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